Гарантия и возврат
Обмен и возврат исправного товара
14дней
По статье 25 закона исправный товар можно обменять на такой же, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условия:
- Товаром не пользовались, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Поэтому лучше принести его в полной комплектации и в упаковке.
- Есть кассовый или товарный чек либо другой документ об оплате. Если чека нет, можно сослаться на свидетельские показания.
- Прошло не больше 14 дней, не считая дня покупки.
- Если такого же товара для обмена нет в продаже, можно вернуть деньги: магазин вернёт их в течение 3 дней со дня возврата товара.
Что нельзя обменять, если товар исправен
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Для компьютерной техники важны два его пункта. Если у такого товара обнаружился недостаток, действуют правила ниже.
- п. 11Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года
- п. 4Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и другие товары, отпускаемые на метраж
Если товар сломался или оказался с браком
По статье 18 закона вы вправе выбрать одно из требований: заменить товар на такой же или на другую модель с перерасчётом цены, уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток или вернуть деньги.
Для технически сложных товаров есть ограничение: после 15 дней с покупки вернуть или заменить их можно, только если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или в каком-то году гарантийного срока товаром в сумме больше 30 дней нельзя было пользоваться из-за устранения разных недостатков.
15дней
ст. 18Технически сложный товар (компьютер, ноутбук, МФУ, монитор с цифровым блоком управления) в этот срок можно вернуть или заменить при любом недостатке
45дней
ст. 20Предельный срок ремонта, если его согласовали письменно. Без такой договорённости недостаток устраняют сразу, в минимально необходимый срок
7дней
ст. 21На замену товара. Если нужна проверка качества, до 20 дней, а если подходящего товара нет в наличии, до месяца
10дней
ст. 22На возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт со дня, когда вы предъявили требование
Гарантийный срок указан в гарантийном талоне или документах на товар. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19).
Отказ от заказа
Если товар заказан на сайте и до заказа вы его не видели, это дистанционная продажа: действует ещё и статья 26.1 закона. Подробнее в условиях заказа.
- До получения от заказа можно отказаться в любой момент, после получения в течение 7 дней.
- Если при доставке вам не дали в письменном виде порядок и сроки возврата, отказаться можно в течение 3 месяцев с момента получения.
- Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Без документа можно сослаться на другие доказательства.
- Нельзя отказаться от исправного товара с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только покупатель.
- Деньги возвращают не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов магазина на доставку возвращённого товара от вас.
Принесите товар в магазин
Обратитесь в магазин PCMARKT с чеком и гарантийным талоном. Перед визитом лучше позвонить: менеджер подскажет, что взять с собой.
- г. Луганск, кв. Героев Сталинграда, 12 · магазин и сервисный центр
Сервисный центр
кв. Героев Сталинграда, 12. Пн–Сб 9:00–17:00, Вс 10:00–14:00. Если гарантия закончилась, ремонт можно заказать в сервисном центре.
+7 959 204-24-06Частые вопросы
Какой гарантийный срок у товаров?
Гарантийный срок указан в гарантийном талоне или в документах на товар и зависит от товара и производителя. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 закона).
Можно ли вернуть товар без чека?
Отсутствие чека само по себе не лишает права на обмен или возврат. Для обмена исправного товара можно сослаться на свидетельские показания, а по товару с недостатком и по заказу на сайте на другие доказательства покупки.
Сколько длится ремонт по гарантии?
Если срок ремонта согласовали письменно, он не может быть больше 45 дней. Без такой договорённости недостаток устраняют сразу, в минимальный срок, который объективно нужен для ремонта (ст. 20 закона).
Кто проверяет, есть ли у товара недостаток?
Магазин принимает товар и при необходимости проводит проверку качества, вы вправе на ней присутствовать. Если вы не согласны с результатом, магазин проводит экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет, что за недостаток магазин не отвечает (например, товар повредили после покупки), её стоимость возмещает покупатель (ст. 18 закона).
Куда обращаться с гарантийным товаром в Луганске?
В магазин PCMARKT на кв. Героев Сталинграда, 12 с чеком и гарантийным талоном. Перед визитом лучше позвонить: +7 959 204-24-06. Сервисный центр принимает технику там же.